Zwroty i reklamacje

Dokumenty VetCore

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca działający na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem serwisu VetCore, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem wyłączeń wskazanych w § 2.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia woli wysłanego pocztą elektroniczną na adres: ajedrychowski01@gmail.com.

§ 2. Wyłączenia z prawa do odstąpienia od umowy (Ważne)

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu towaru/usługi zakupionej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:

O świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta. Dotyczy to Subskrypcji Aplikacji VetCore oraz zakupu materiałów edukacyjnych w formie cyfrowej. Zalogowanie się do Aplikacji i uzyskanie dostępu do kalkulatorów przed upływem 14 dni za zgodą Użytkownika powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy.

W której przedmiotem świadczenia jest towar niefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to wszelkich spersonalizowanych, modyfikowanych lub drukowanych na indywidualne zamówienie w technologii 3D akcesoriów weterynaryjnych i medycznych.

§ 3. Reklamacje

Sprzedawca (Verde Daniel Sroka) ma obowiązek dostarczyć Towary wolne od wad oraz Treści Cyfrowe zgodne z zawartą umową.

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej zakupionego Towaru (np. wady fabryczne akcesoriów, uszkodzenia struktury wydruku 3D) lub błędów technicznych uniemożliwiającego poprawne korzystanie z zakupionej Aplikacji VetCore, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: ajedrychowski01@gmail.com.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane identyfikacyjne Klienta, opis stwierdzonej wady lub błędu, datę jego ujawnienia oraz preferowane żądanie (naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków). W przypadku wad Towarów fizycznych zaleca się dołączenie dokumentacji fotograficznej wadliwego elementu.

§ 4. Rozpatrywanie reklamacji i adres zwrotny

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej przez Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformowania o decyzji drogą mailową.

W przypadku konieczności odesłania reklamowanego lub zwracanego Towaru fizycznego (w przypadkach, gdzie zwrot przysługuje), paczkę należy kierować na adres rejestrowy firmy:

Verde Daniel Sroka, ul. Wolności 102, 32-440 Sułkowice